Поучительная история

[riontel]

Я вспомнила, что забыла вам рассказать захватывающую историю, как я из US Airways выбивала свой законный возврат денег за билет. Билет этот, надо заметить, я вообще не покупала, а покупал его совсем даже Н. На свою карточку. Почему клерк решил снять это деньги с моей карточки, навсегда останется для меня загадкой. Может ему не понравилось, как моя физиономия в семь утра выглядит.

Обнаружилось сие недоразумение при вводе в специальную систему очередной порции ваучеров (это к приватизации не имеет никакого отношения, а имеет отношение к возврату денег потраченных в командировках). Будучи человеком до отвращения организованным и довольно прижимистым, я все командировочные счета храню в идеальном порядке и всегда знаю, сколько и на что я потратила. А тут в моей корпоративной кредитке нарисовались какие-то лишние $211.95. Хорошо, что в наш электронный век в сети сразу же можно получить исчерпывающую информацию по всем волнующим вас вопросам. В ответ на мой запрос мне было выдано, что билет я купила тогда-то, там-то и на такое-то имя. Имя было хорошо знакомое, но не мое. Я, естественно, удивилась и незамедлительно попробовала разделить свое недоумение с US Airways.

Автоответчик US Airways мне бодро сообщил, что рабочие часы отдела по возврату денег с 9:30am до 4pm Mountain time. Мое удивление немедленно перешло в следующую стадию - офигение. Во-первых, я точно знаю, что US Airways квартируется в Вирджинии. Во-вторых, вы вообще знаете какие штаты живут по Mountain time? Там же людей нет! Одна картошка и мормоны. Они явно долго искали, куда б понеудобнее и подальше услать свой customer support.

От меня так легко, однако, не отделаешься и я к ним все-таки дозвонилась. Мадам с которой мы выпало пообщаться, внимательно выслушала мои претензии и заявила, что это моя проблема и если я им не смогу доказать, что я билет не покупала, придется мне за него платить. Тут надо объяснить, что при покупке билета мы подписываем квитанцию, которая затем остается у авиалинии, а на руки взамен выдается билет и копия квитанции. Но уже без подписи. Что я и попыталась объяснить свой собеседнице. Логика моего аргумента ее не смутила. Попробовав еще пару раз обрисовать ситуацию в более доступных для нее выражениях я наконец сдалась и потребовала поговорить с ее супервайзером. Далее последовала фраза настолько гениальная, что я минуту сидела в ступоре, пытаясь ее переварить: "Наши менеджеры телефонные звонки не принимают." Все. Можете помедитировать на этот концепт.

Я не буду описывать свои дальнейшие попытки объяснить этой картошке идиотке, что это их работа доказать, что я билет покупала, поскольку единственный экземпляр квитанции имеется у них, а пока они этим занимаются я хочу свои деньги назад. Скажу только, что закончился этот поучительный разговор тем, что она бросила трубку.

Дальше все было просто: я перезвонила и поговорила с приятным молодым человеком, который за три минуты решил проблему. Деньги мне, естественно, вернули.

А мораль этой истории проста: я хочу работать менеджером в US Airways. Ненавижу отвечать на телефонные звонки.

Comments

[spamsink.livejournal.com]

Хм. Если мне нужно вернуть деньги на кредитку с кого-либо размером хотя бы чуть-чуть больше, чем "mom&pop shop" (разводить которых на пени по откату транзакции мне бывает жаль, и я им сначала звоню лично), то я не заморачиваюсь звонением куда-либо, а просто иду на веб-интерфейс своей кредитки и кликаю на Dispute transaction. Пусть это (до получения денег обратно) займет больше, чем разговор с картошкой плюс три минуты, моего личного времени это занимает гораздо меньше.

[riontel.livejournal.com]

Я не такая глупая, как кажусь. Я это сделала первым делом, на что мне наша замечательная корпоративная кредитка немедленно ответила, что согласно их данным, я присутствовала, когда в аэропорту сканировали карточку, что, по их мнению, эквивалентно легитимной трансакции. Поскольку выяснение отношений было неизбежно, я решила выяснять отношения напрямую с авиакомпанией.

[spamsink.livejournal.com]

Этот факт насчет общения с корпоративной кредиткой был тоже достоин упоминания (до чего дошли, мерзавцы!). У меня есть только личные кредитки, поэтому я от подобных фокусов избавлен.

[rkatsyv.livejournal.com]

Прочитав фразу "как я из US Airways выбивала свой законный возврат денег за билет" я напрягся. Но дочитав пост и узнав что обошлось без человеческих жертв US Airways отделалось легким испугом, я успокоился :)

[spoon-gin.livejournal.com]

Не скажи, Рома. Акции US Airways сегодня упали почти на 3%.
:-)

[riontel.livejournal.com]

Без человеческих жертв обошлось, потому как я забыла у этой милой женщины поинтересоваться, как ее зовут.

[vgramagin.livejournal.com]

Слава богу, иначе вот тогда-то и случилось бы землетрясение в Нурланде!